Preguntas Frecuentes


¿Cómo comprar en Anayet Vertical?

Comprar en Anayet Vertical es muy fácil. Solo has de seguir los siguientes pasos:

  • Navega por la web para conocer nuestros productos: elige la sección (ropa mujer, ropa hombre, calzado, escalada, alpinismo… etc.), la categoría (chaquetas, chalecos, cuerdas, pantalones… etc.) y sub-categoría, si dispone.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver la imagen más grande y nítida, descripción y precio.
  • Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si quieres seguir comprando, repite el proceso anterior, pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
  • Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
  • Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  • Selecciona un método de pago: Tarjeta, PayPal, contra-reembolso, o transferencia bancaria. Confirma el pedido.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido y en 24-48h laborales lo tendrás en destino.


¡Consejo! Pásate por nuestra sección de PROMOCIONES donde os contamos nuestras ofertas, códigos y promociones.

Precios

¿Cómo se muestran los precios?
Todos nuestros precios se muestran en euros y con IVA incluido.

¿Están incluidos los pagos de aduanas y los impuestos de importación en el precio del producto?
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no incluirán el IVA. El destinatario está obligado a pagar al recibir su paquete tanto los gastos de aduana como el impuesto que le corresponda.

¿Pueden sufrir variaciones el precio de los productos?
Los productos podrán ser modificados y revisados si las condiciones lo requieren en ese momento.

¿Qué muestran los productos en oferta?
Precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción.
Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá de la web.

¿Son acumulables las ofertas?
Depende de la promoción, pero los códigos y ofertas especiales no suelen ser acumulables. Toda la información sobre las ofertas que lanzamos estará disponible en la sección "PROMOCIONES".

Formas de Pago

¿Qué forma de pago se pueden utilizar?

Paypal: Si dispones de una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. En este caso el pago se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con más rapidez.

Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela bancaria de pago seguro.? En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con más rapidez.

Pago contra reembolso: Pagarás la mercancía a la entrega. El envío se procesa con la misma rapidez que en los dos casos anteriores. Esta forma de pago tiene una comision de 1 € que se abonara aumentara en el pedido.

Transferencia bancaria: Al seleccionar esta forma de pago, aparecerá al final del proceso de compra un número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

PAGO CON TARJETA

¿Cómo puedo pagar mediante tarjeta de crédito?
El cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Como sistema de pago electrónico, AnayetVertical.com está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico de Banco Santander. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- ¿Cuentas con pago seguro? Si no es así, ponte en contacto con tu banco para que te faciliten este servicio que te garantizará seguridad en tu compras online. Aunque no lo tengas, la plataforma te dejará hacer hasta tres compras sin el código de seguridad, bajo tu propia responsabilidad y conocimiento.

CONTRA-REEMBOLSO

¿Dónde puedo pagar contra-reembolso?
En toda el ámbito nacional excepto Ceuta, Canarias y Melilla.

¿Cuándo tendré que realizar el pago?
El pago se realizará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transporte que efectúe la entrega.

PAYPAL

¿Quién puede utilizarlo?
PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable.

¿En que se basa?
La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Anulación de pedido
Si el cliente decide anular, por causas subjetivas, un pedido pagado, el importe de dicho pedido le será devuelto mediante talón o transferencia bancaria. En este caso, se descontará del importe de la devolución los gastos de gestión, que serán de 10€

Entregas y Formas de Envío

¿Dónde se entrega la compra realizada?

AnayetVertical.com entrega los pedidos, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido, y serán siempre a domicilio particular, no realizándose en ningún caso a apartados de correo.
El cliente también puede recoger el pedido en nuestro almacén.

Anayet Vertical

Calle Tomás Pelayo, 32-34. Local
50009 Zaragoza
Teléfonos: 976308366 – 679166773.

¿En cuánto tiempo recibiré mi compra?

Los pedidos realizados antes de las 17:00 salen en el día. Exceoto los viernes que es hasta las 14.00? por lo que un 99% de nuestros envios se entregan en 24 horas.
Tiempos estimados de entrega:

Envíos a España peninsular
Envío por SEUR. Tiempo estimado de entrega: 24-48h días laborables.

Envíos a Baleares
Envío por SEUR. Tiempo estimado de entrega: 48-72h días laborables.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla
Envío por Correos. Tiempo estimado de entrega: 4-5 días. En estos destinos, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso del plazo de entrega.?

Entrega Premium Zaragoza
Si la dirección de entrega pertenece al núcleo urbano de Zaragoza, puedes beneficiarte de una entrega exprés.
Todos los pedidos realizados entre las 9.00h y las 17.30h (viernes hasta las 14.30h) serán entregados en un plazo máximo de 2 horas.

Recogida en tienda
También puedes venir a recoger tu pedido a nuestro almacén.

Envio Europa 
Envío a traves de mensajeria rapida . Tiempo estimado de entrega: 1 y 7  días laborables. Se envian mediante, solo en caso de incidencia tardaria mas.  

Nuestro horario es de 8.30h a 13.30h y de 16.00 a 18.30 de lunes a jueves, y los viernes estamos de 8.00h a 15.00h. Te agradecemos que nos llames para avisarnos de que vienes al almacén, y así estemos 100% disponibles para atenderte.

Anayet Vertical

Calle Tomás Pelayo, 32-34. Local
50009 Zaragoza
Teléfonos: 976308366 – 679166773.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son siempre de 5,15€. Los pedidos superiores a 60€ no tendrán gastos de envío. Para Europa los gastos para por envio inferior a 60 € seran de 10 €

El pedido se envía normalmente el mismo día o al día siguiente laborable de haber recibido la confirmación del pago. Esta confirmación es inmediata en el caso de pago con Paypal y tarjeta de crédito. Si pagas con transferencia bancaria, es posible que no recibamos el pago hasta pasados uno o dos días laborables.

Devoluciones y Cambio de Material

¿Cómo puedo hacer un cambio?
Si recibes un producto equivocado, defectuoso, en mal estado, o no es tu talla, contacta de inmediato con nosotros a través de [email protected] Disponemos de un servicio gratuito de cambio de productos para estos casos: en el menor plazo posible (24-48 horas de 3 a 7 dias para resto de Europa) enviaremos a tu casa a un mensajero que recogerá el producto erróneo o defectuoso y te hará entrega a la vez un producto nuevo sin coste alguno para ti.

¿Cuándo es una devolución voluntaria?
Se considera devolución voluntaria cuando el artículo está en perfecto estado pero al cliente no le convence.

¿De cuantos días se dispone?
El cliente dispone de 30 días hábiles para devolver el producto a portes pagados, el pedido debe ser recibido en nuestro almacén.

¿En que estado se debe encontrar el pedido?
El producto deberá estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original.

¿Cuánto cuesta una devolución?
Cuando la devolución se produce por defecto del material, el coste es gratuito.
En el resto de devoluciones, los portes correrán por cuenta del cliente. Estos gastos será de 10€ y se descontarán de la devolución del importe del producto.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe mediante talón o transferencia bancaria.
Los abonos de pagos realizados mediante tarjeta bancaria o Paypal se devolverán por el mismo medio.
Los abonos en efectivo se devolverán mediante talón nominativo en los días posteriores al 15 o al 30 de cada mes.
Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe devuelto es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Y si el producto es defectuoso?
Anayetvertical.com sólo vende productos en perfecto estado, pero si no fuera así envíe un correo electrónico a [email protected]  indicando el pedido y la descripción del producto con una breve explicación del defecto. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Usted lo antes posible.

Casos especiales
Las compras efectuadas durante la campaña de Navidad (diciembre-enero) tienen un plazo de devolución ampliado si usted realiza la compra a principios de diciembre tiene hasta el 15 de enero para cambiar su producto o de sus 30  días.

Garantía

¿Qué garantía disponen los productos adquiridos? 

Los clientes de AnayetVertical.com se benefician de la garantía de los distintos fabricantes de los artículos ofertados en la web.
En caso de producto defectuoso, anayet.devecomputer.es procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja en el precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. anayet.devecomputer.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella.

¿Qué no se incluye en la garantía?
Los defectos o desperfectos debidos a una utilización o manipulación incorrecta del material o el desgaste producido por un uso normal del mismo. También quedan excluidas de esta garantía las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos.

Limitación de Responsabilidad

¿Cuál es la responsabilidad del cliente? 

Las actividades de montaña y/o los trabajos verticales son intrínsecamente peligrosos, por lo que se pueden producir lesiones. Es responsabilidad del Cliente estar técnicamente preparado para utilizar los materiales que AnayetVertical.com distribuye.

¿Dónde se pueden interpretar estas condiciones generales?
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de se Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es), encarnado en el Jurado de Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Datos Fiscales

¿Cuáles son vuestros datos fiscales?

Anayet Vertical (B50919935)

Calle Tomás Pelayo, 32-34. Local
50009 Zaragoza
Teléfonos: 976308366 – 679166773.